¿En qué países puedo adquirir Enco online?

En España (excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

En Enco Orfebrería de Autor trabajamos de manera artesanal, de manera que cada pieza está hecha a mano en nuestro taller de Zaragoza (España). Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de cada pieza de tal modo que si se producen incidencias en cuanto al suministro o bien si la pieza que desea adquirir ya no se encuentra disponible será informado de manera conveniente.

No obstante, si alguna de las piezas que le ha gustado ya no se encuentra disponible, puede consultarnos para que podamos aconsejarle y ofrecerle la posibilidad de crear para usted un nuevo diseño.

Fomas de pago

En Enco disponemos de varias modalidades de pago a disposición de nuestros clientes, que podrá seleccionar durante el proceso de compra: Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard), y también puede elegir las opciones de contrareenmolso o mediante transferencia bancaria.

Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard)

Contrareembolso

Transferencia bancaria:

Al finalizar su pedido deberá realizar una transferencia bancaria a nombre de Enco Orfebrería de Autor, en nuestro número de cuenta: IBERCAJA ES59 2085 8366 85 0330375528

No olvide indicar en el asunto su nombre completo y número de pedido. Puede realizar la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación de pedido. El justificante de la transferencia puede enviarlo por e-mail web@encozaragoza.com. En el caso de no recibirlo dentro de dicho plazo daremos por anulado dicho pedido.

Una vez finalizado el pago recibirá un e-mail de confirmación del pedido. Recomendamos que mire la bandeja de correo no deseado si no recibe este correo.

Para garantizar la seguridad de sus compras y ofrecerle el mejor de los servicios trabajamos con las plataformas de pago más seguras en internet.

En cualquier caso no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación correspondiente según modalidad del pago.

El pago ha de realizarse en euros.

Gastos de envío

Los gastos de envío son de 4,99 euros en Península, Xx euros en Baleares. Para asegurar la correcta recepción de nuestros productos los envíos se realizaran con la empresa de mensajería MRW, de nuestra confianza.

 

¿Cómo es el packaging?

En Enco Orfebrería de Autor nos gusta cuidar hasta el más mínimo detalle, de tal modo que no existan diferencias entre comprar un producto en nuestra tienda física o hacerlo de manera online. Todos los pedidos se envían envueltos en su embalaje original, el packaging con la caja negra Enco característica de la marca.

Además, puedes elegir entre las siguientes etiquetas: Deseo que te guste, Felicidades, Feliz Aniversario, Enhorabuena, Gracias.

Todos nuestros envíos se realizan con la colaboración de MRW (una compañía líder en el sector) para garantizar que lleguen a nuestros clientes con la mejor calidad.

¿Se pueden realizar pedidos para regalo?

Sí, el pedido será envuelto con nuestro empaquetado característico de regalo y enviado a la dirección que nos indique. Para solicitarlo, por favor indíquelo debidamente en el campo “Comentarios” del formulario de datos.

 

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, tiene un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega. Recuerde que Enco, no devuelve el dinero, solo permite cambios por artículos de importe igual o superior, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de compra.

Los artículos deben ser devueltos en su estado original, con su embalaje y tarjeta de garantía a la siguiente dirección: Enco (Atención tienda online) C.C. Aragonia. Av. Juan Carlos I, 44, 50.009 Zaragoza. El coste del envío correrá a cargo del cliente.

Política de devoluciones

Todas nuestras piezas han sido revisadas rigurosamente antes de proceder a su envío. Debido al proceso artesanal llevado a cabo con cada una de nuestras piezas es posible que algunos de los colores o formas de las mismas varíen levemente en relación a las imágenes mostradas en nuestra web.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, siendo en este caso Enco Orfebrería de autor, quién se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 24 horas desde la fecha de recepción del pedido. Para ello se recomienda al cliente revisar el pedido una vez lo haya recibido.

Si cuando usted recibe su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 15 días a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Para poder ser efectiva dicha devolución, la pieza debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Le recomendamos que realice su devolución mediante correo certificado o con acuse de recibo, para evitar cualquier posible pérdida del mismo. En cualquier caso, la devolución podrá realizarse mediante cualquier otro medio siempre y cuando quede constancia de que se ha realizado en el plazo establecido. No podemos hacernos responsables de las devoluciones que no lleguen a nuestra tienda. Los gastos del envío de las piezas que desee devolver, correrán a su cargo; no podemos aceptar devoluciones enviadas a portes debidos.

Es importante que la pieza se encuentre en el mismo estado que fuera entregada, conservando su embalaje y tarjeta de garantía original. Junto a las piezas devueltas necesitamos que incluya el justificante de compra, su nombre, apellidos, dirección (especificándonos que se trata de una devolución en el paquete) y un teléfono para que le contactemos si existiera algún problema con su devolución.

Las piezas devueltas serán revisadas cuidadosamente. Una vez verifiquemos que están en perfecto estado se procederá a abonar el importe correspondiente. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la pieza. Por favor, tenga en cuenta que en la devolución no podemos contemplar los gastos de envío correspondientes a su pedido inicial.

Si quiere realizar un cambio de talla o color de artículo, deberá realizar un nuevo pedido, tramitando la devolución de su pedido previo y solicitando el reintegro del importe del mismo.

Por favor realice el envío de su devolución a la siguiente dirección: Enco (Atención tienda online) C.C. Aragonia. Av. Juan Carlos I, 44, 50.009 Zaragoza. El coste del envío correrá a cargo del cliente.