En Enco Orfebrería de Autor elaboramos nuestras piezas de manera artesanal con plata, oro y gemas naturales, materiales que requieren un tipo de limpieza determinado.
A continuación, le detallamos algunos consejos a seguir en función de cada tipo de pieza.
Piezas en plata y baños de oro
La plata de primera ley puede reaccionar oscureciéndose debido a la exposición al aire y a la luz o, en algunos casos determinados, por los diferentes tipos de Ph de la piel. Es importante evitar, en la medida de lo posible, el contacto de la pieza con perfumes u otros productos cosméticos.
Los baños de oro se aplican a una pieza para cambiar su color. Son tratamientos no definitivos, por lo que tienden a desaparecer dependiendo del uso y desgaste que tenga la pieza.
Puede acudir a nuestra tienda en C.C. Aragonia con la pieza y la tarjeta de garantía que incluímos en el momento de la compra, ofrecemos un Servicio de Cuidado de la Pieza en nuestro taller, así como un Servicio de Limpieza-Exprés con ultrasonido. Si es un cliente online o no puede acudir a nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo a la dirección de e-mail web@encozaragoza.com, cumplimentando el formulario que aparece en nuestra página de contacto o bien llamándonos al 976 90 33 41. Nuestro horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 12:00 a 18:00.
Piezas en oro
El oro por naturaleza es amarillo, siendo nuestras piezas de 18 quilates. Para la obtención de oro blanco al acabado final se le aplica un baño de rodio. Dicho baño al ser superficial puede, y es normal que con el uso y roce, desaparezca y por consiguiente con el tiempo la pieza amarillee.
Es recomendable, por lo tanto, volver a darle el baño de rodio a las piezas de oro blanco, una vez cada dos años para conservar su acabado y belleza inicial.
Piezas con gemas naturales
Cada gema natural requiere de un cuidado especial. En Enco Orfebrería de Autor le recomendamos que nos consulte antes de realizar cualquier tipo de limpieza.
Dependiendo del uso o según vea conveniente, también puede traer sus piezas para realizar una limpieza de una manera profesional.
Cómo guardar sus piezas
Para que su pieza Enco en plata se mantenga como nueva durante más tiempo, le recomendamos guardarla en una bolsa individual con cierre hermético. De esta manera, evitará que la pieza entre en contacto con el aire, la luz directa o con humedades, ya que esto puede conllevar al envejecimiento de la pieza.
Garantía
Nuestras piezas cuentan con una garantía de dos años desde el momento de la compra que cubre todos los defectos eventuales que pudieran surgir de fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido por parte del cliente. Para hacer efectiva dicha garantía deberá presentar la tarjeta de garantía que incluímos en la caja en el momento de la compra junto con una prueba de compra: ticket de compra, ticket regalo o factura.
En el eventual caso de que su pieza haya sufrido algún tipo de desperfecto, haya perdido alguna parte o necesite cualquier tipo de reparación, puede acudir a nuestra tienda en C.C. Aragonia junto con la tarjeta de garantía. Por favor, tenga en cuenta que si bien podemos reparar desperfectos derivados de un mal uso por parte del cliente, dicha reparación se realizará previa aceptación del presupuesto correspondiente por parte del mismo.
Si es un cliente online o no puede acudir a la tienda, puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente web@encozaragoza.com con el fin de que le digamos si su pieza puede ser reparada y recuerde que es imprescindible que disponga de la tarjeta de garantía.
En Enco Orfebrería de Autor disponemos de un departamento especializado en atención al cliente con el fin de poder darle el mejor servicio, asesorarle en todo lo que podamos y solventar sus dudas o posibles incidencias, garantizándole una mejor experiencia como cliente. Desde aquí intentaremos dar respuesta a todas sus preguntas del modo más rápido y eficiente posible.
Si necesita ponerse en contacto con nosotros puede hacerlo enviándonos un correo a la dirección de e-mail web@encozaragoza.com, cumplimentando el formulario que aparece en nuestra página de contacto o bien llamándonos al 976 90 33 41. Nuestro horario de Atención al Cliente es de Lunes a Viernes de 12:00 a 18:00.